[whiter]

Zdravím,
dnes ráno se mi někdo dostal na účet.

Potřeboval bych pomoct, nikdy jsem na support nepsal..

1) Potřeboval bych kde mam se registrovat,
2) Co vše tam mám napsat..

Byl bych rád, je to poprvý co tam musím napsat, hledal jsem všude a nic

[polskasila]

Čau, účet na podpoře si založ zde: https://help.steampowered.com/cs/
Pro jistotu použij jiný e-mail, než byl spojený s ukradeným účtem.

Nejdříve ze všeho bych projel PC antivirem, protože pokud máš nějaký malware/keylogger v PC tak to budeš muset dělat za pár dní celé znovu. Pokud používáš kreditní kartu pro nákupy, zablokuj v bance transakce.
Na support musíš psát v angličtině, ale rozumí i větám z Google Translate, takže toho bych se nebál. Jako první věc bych zkusil získat zpět svůj ukradený e-mail (pokud tedy je ukradený) pomocí bezpečnostních otázek apod. Jestli se do něho dostaneš, změn si okamžitě heslo na nějaké bezpečné, taky bych si změnil hesla všude, kde je to pro tebe důležité. Navíc bys měl mít ve schránce několik důležitých zpráv od Steamu (např. změněný e-mail, mobil..) a můžeš zkusit také účet zamknout https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6416-FHVM-3982.
Další krok se týká samotné zprávy. Na Steam Support napiš zprávu, která bude obsahovat nějaké základní informace (že ti byl ukraden účet, máš/nemáš k e-mailu z toho účtu přístup, kdy ses naposledy přihlásil..). Poté přichází důležitá část, dokazování, že je účet na Steamu opravdu tvůj a nejsi jen někdo, kdo by tímhle způsobem chtěl zdarma získat cizí účet.
Vlastnictví účtu dokážeš následujícími způsoby:

Vyfotíš svou kreditní kartu (v realitě), pokud jsi ji měl ke Steamu přiřazenou
Vyfotíš, vyscreenuješ platby z PayPalu, Paysafecard nebo z banky (s datem a částkou, aby bylo vidět, že to posíláš na Steam, screenů dáš několik)
Vyfotíš v realitě Steam Wallet kartu, pokud jsi použil
Vyfotíš v realitě CD klíče (s origo krabičkou), pokud jsi použil

Někde jsem četl, že je dobré najít transakci/CD klíč k první aktivované placené hře na Steamu, takže ten také doporučuji najít. Nezapomeň, že při vytvoření topicu na Supportu se ti vytvoří také tzv. token, který v případě focení některé věci v realitě přepiš na papírek a všechny fotky foť s tím ticketem, který je ručně napsaný. Můžeš zkusit připsat některé starší nicky, které si pamatuješ, že jsi používal dříve. Napiš, jestli jsi měl aktivovaný Steam Guard a jestli stále vlastníš to tel. číslo.

Ještě bys našel asi několik věcí, jak to prokázat, ale tady jsou ty nejdůležitější
Sám jsem jednou na Support musel ohledně tohohle psát a všechno bylo OK.
Pro příště si dej všude kam můžeš dvoufaktorové ověření
Hlavně buď trpělivý, odpověď může trvat i několik dní, takže nezakládej více vláken na Support.

Několik užitečných linků:
Proof of Ownership (Vlastnictví účtu) https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2268-EAFZ-9762
Recovering a Stolen Account https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366
Krádež účtu https://help.steampowered.com/cs/wizard/HelpWithAccountStolen

luk27official

[whiter]

Děkuji,
napsal jsem tam a podal informace.

[polskasila]

Není zač, kdyžtak pak napiš, jak to dopadlo.

[whiter]

Není zač, kdyžtak pak napiš, jak to dopadlo.

Účet vrácen, děkuji

[Javi]

Vyřešeno,