[huyuny]

Dobrý večer,

rád bych podal stížnost na server CS 1.6 GUNGAME, protože jako VIP hráč, za které jsem zaplatil 8 € (cca 194 Kč), jsem při zakoupení dostal slíbené určité výhody. Tyto výhody však nyní neodpovídají tomu, co bylo uvedeno při koupi, některé byly omezeny, změněny nebo úplně zrušeny.

Při koupi VIP byly uvedeny tyto výhody:

Speciální vzhled hráče

Automatický Bunny Hop

Padák (klávesa E)

Sprint (klávesa V)

120 HP na začátku kola

HE granát na startu

10% šance na kritické poškození

Uzdravení +5 HP za kill

Možnost mít více než 100 HP

Zobrazení poškození i přes zdi

Status VIP v chatu

Rezervovaný slot

Dvojnásobný hlas při hlasování

Zobrazení mezi VIP hráči (/vips)

Nárok na unban

Možnost žádat o admin práva

Další neuvedené výhody

Konkrétní problémy:
Automatický Bunny Hop
VIP hráč má mít automatický bhop, ale nyní je omezený (například při noži).
Navíc hráči bez VIP mají téměř stejný bhop, což je zásadní problém — VIP ztrácí smysl.

Startovní HP
Původně bylo slíbeno 120 HP, ale nyní máme pouze 110 HP.

Sprint
Sprint funguje, ale doba obnovy byla změněna a je delší než dříve.
Opět změna, která nebyla oznámena a zhoršuje VIP výhodu.

Výhody VIP vs. Non‑VIP
Hráči bez VIP mají nyní velmi podobné výhody jako VIP hráči.
VIP hráč tak nemá téměř žádnou výhodu oproti běžnému hráči.

Rezervovaný slot – NEFUNGUJE
V popisu VIP je jasně uvedeno, že VIP hráč má mít rezervované místo na serveru.
Ve skutečnosti ale slot rezervovaný není — VIP hráč se nedostane na server, pokud je plno, což je v přímém rozporu s tím, co bylo slíbeno.

Shrnutí
VIP výhody, které byly při koupi jasně uvedeny, byly zrušeny, omezeny nebo změněny, a hráči bez VIP mají nyní téměř stejné možnosti jako VIP hráči.
Jako platící hráč očekávám, že výhody, které jsem si zaplatil, budou zachovány, nebo že bude situace spravedlivě vyřešena.

Navrhuji, aby byly buď opraveny všechny výhody, které slibujete při koupi VIP, nebo aby byly vráceny zpět všechny původní funkce tak, jak jsou uvedeny v popisu VIP. Týká se to hlavně HP, automatického bhopu (s nožem i bez), sprintu a dalších výhod, které byly změněny nebo omezeny.

Děkuji za vyjádření a nápravu situace.

[huyuny]

Jako VIP hráč, který si službu zaplatil, mám podle zákona právo na to, aby služba byla dodána v takové podobě, v jaké byla uvedena při koupi. Pokud jsou výhody změněny, omezeny nebo zrušeny, jedná se o nedodání zaplacené služby a klamavou obchodní praktiku. V takovém případě mám právo žádat:

obnovení původních VIP výhod, které byly uvedeny při koupi

opravu služby, pokud nefunguje tak, jak má

kompenzaci nebo vrácení peněz, pokud služba neodpovídá popisu

řešení přes Českou obchodní inspekci (ČOI), pokud by k nápravě nedošlo

Pokud se situace nevyřeší, budu nucen podat podnět na Českou obchodní inspekci (ČOI) z důvodu klamavé obchodní praktiky a nedodání zaplacené služby.

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

[Vendess]

https://www.gamesites.cz/serversoubory/podminky.html

Tu si môžeš prečítať bod 1. a 9. v prvej časti a bod 1. v časti II.

[huyuny]

Děkuji za zaslané podmínky služeb, ale rád bych upřesnil, že podle těchto podmínek sice může docházet k úpravám výhod, ale současný stav na serveru GUNGAME jde výrazně nad rámec běžných úprav. Změny, které byly provedeny, zásadně mění to, co bylo uvedeno při koupi VIP, a výhody, které jsem si zaplatil, už neodpovídají popisu služby.

V podmínkách je uvedeno, že může dojít k úpravě nebo odstranění některých výhod, ale není tam uvedeno, že VIP může být prakticky znehodnoceno nebo že hráči bez VIP budou mít stejné nebo velmi podobné výhody jako VIP hráči. To je v přímém rozporu s tím, co bylo uvedeno při koupi.

Jako platící hráč očekávám, že výhody, které byly jasně popsány při zakoupení VIP, budou zachovány, nebo že bude situace spravedlivě vyřešena. Současné změny (bhop, HP, sprint, rezervovaný slot a další) způsobují, že VIP už neodpovídá tomu, co jsem si zakoupil.

Proto trvám na tom, aby byly buď vráceny původní funkce VIP podle popisu, nebo aby byla provedena náprava tak, aby VIP opět odpovídalo tomu, co bylo při koupi slíbeno.

[Vendess]

Skús iný AI model na generovanie týchto sránd, lebo tento má očividne trošku problémy s halucináciou.
Počkáme na vyjadrenie kompetentnej osoby.

[huyuny]

V podmínkách je napsáno, že „mohou probíhat aktualizace, které povedou k úpravě nebo odstranění jedné nebo více poskytnutých výhod“. Chápu, že určité úpravy jsou možné. Současné změny na GUNGAME serveru ale nejsou běžná úprava – jde o zásadní omezení nebo úplné odstranění klíčových VIP výhod, které byly jasně uvedeny při koupi.

Podmínky nikde neuvádějí, že VIP může být změněno tak, že:

hráči bez VIP budou mít stejné nebo téměř stejné výhody jako VIP hráči,

VIP ztratí většinu hlavních funkcí (bhop, HP, sprint),

rezervovaný slot nebude fungovat, i když je uveden jako garantovaná výhoda,

popis VIP nebude odpovídat realitě.

V podmínkách je také uvedeno, že služba musí mít vlastnosti, které prodávající popsal. Pokud služba neodpovídá popisu, jedná se o vadné plnění a zákazník má právo žádat nápravu. V mém případě VIP neodpovídá popisu, který byl uveden při koupi – a to je přesně důvod, proč podávám stížnost.

Nežádám nic navíc. Žádám pouze to, aby VIP odpovídalo tomu, co bylo uvedeno při zakoupení. Proto trvám na tom, aby byly buď vráceny původní funkce VIP podle popisu, nebo aby byla provedena náprava tak, aby VIP opět odpovídalo tomu, co bylo při koupi slíbeno.

[Vendess]

https://www.ibm.com/think/topics/ai-hallucinations

toto odporúčam prečítať, je to celkom zaujímavé a aj týmto príspevkom by som povedal potvrdzované.

[huyuny]

Rád bych reagoval na poznámku o „AI halucinacích“. Vše, co uvádím, vychází přímo z textu vašich vlastních podmínek a z popisu VIP výhod, který máte uvedený na webu. Nejedná se o žádné halucinace, ale o citace a konkrétní body, které jsou veřejně dostupné a které si může kdokoli ověřit.

Moje odpovědi nejsou založené na domněnkách, ale na tom, co je skutečně napsáno v popisu VIP a v podmínkách služby. Pokud některé výhody neodpovídají tomu, co bylo uvedeno při koupi, je zcela legitimní na to upozornit a žádat nápravu.

Počkám tedy na vyjádření kompetentní osoby, jak jste uvedli.

[eXtr3mer]

Ahoj,

noVIP hráči majú aktuálne zapnutý Bhop, o tomto probléme vieme a čo najskôr ho vyriešime, aby sa Bhop opäť stal výhodou VIP hráčov

Čo sa týka zvyšku, ešte raz obchodné podmienky - https://www.gamesites.cz/serversoubory/podminky.html

1. Uživatel bere na vědomí, že na serveru nebo jiné poskytované službě mohou probíhat aktualizace, které povedou k úpravě, nebo odstranení jedné nebo více poskytnutých výhod.

Bhop, sprint a rezervovaný slot stále patria medzi VIP výhody.

Každopádne ďakujeme za upozornenie, vyzerá to tak, že sa zabudli aktualizovať niektoré VIP výhody na stránke, ktorú si poslal Pokúsim sa to opraviť...

[huyuny]

Ďěkuji za odpověď a za potvrzení, že problém s Bhopem u nonVIP hráčů je známý a bude opraven. To oceňuji.

Rád bych ale upřesnil, že moje připomínky se netýkají pouze toho, že Bhop mají aktuálně zapnutý i nonVIP hráči. Vadí mi také to, že i samotný VIP Bhop je omezený – například při použití nože, což při koupi VIP nikde uvedeno nebylo. V popisu VIP je uveden automatický Bhop jako výhoda, ne jeho omezená verze.

Kromě toho jde také o další VIP výhody, které byly uvedeny při koupi, ale aktuálně neodpovídají popisu – například rozdíl v HP, funkčnost sprintu nebo rezervovaný slot, který je uveden jako garantovaná VIP výhoda, ale v praxi nefunguje.

Rozumím tomu, že podle podmínek mohou probíhat určité úpravy, ale současné změny zasahují do klíčových výhod, které byly uvedeny při zakoupení VIP. Pokud se některé výhody změnily nebo byly omezeny, je fér, aby byl aktualizovaný popis VIP uveden na stránce, aby hráči přesně věděli, co si kupují.

Děkuji za reakci a budu rád za informaci, až budou VIP výhody na webu opravené a sjednocené se stavem na serveru.

[huyuny]

1. Uživatel bere na vědomí, že na serveru nebo jiné poskytované službě mohou probíhat aktualizace, které povedou k úpravě, nebo odstranení jedné nebo více poskytnutých výhod.


Chápu, že podle podmínek mohou probíhat určité úpravy, ale tato věta neznamená, že mohou být zásadně omezeny nebo znehodnoceny klíčové VIP výhody, které byly uvedeny při koupi. Úprava je něco jiného než odstranění hlavních funkcí, kvůli kterým si hráč VIP kupuje.

[eXtr3mer]

Je mi jasné, že najväčší problém máš s tým, že už nemôžeš lietať s bhopom po mape a knifovať hráčov... Svoju frustráciu z toho si pomerne jasne vyjadril už na serveri

HP u VIP hráčov sme znížili na 110 pri poslednom väčšom update, o čom boli všetci hráči upozornení - gungame-update-t239896.html. Zároveň sme im ale pridali novú VIP výhodu, ktorou bola automatické regenerácia HP

Automatický Bhop stále funguje, ak máš v ruke inú zbraň ako knife. Namiesto toho, aby sme ho odstránili úplne, tak sme ho len trochu upravili, aby bola hra vyrovnanejšia. Každopádne automatický Bhop je stále výhodou VIP hráčov.

Sprint je tiež VIP výhoda, zvýšený cooldown je znovu úprava VIP výhody, ale nemení jej podstatu.

Rezervovaný slot je výhoda, ktorá blokuje posledný slot pre VIP hráča. Inak povedané, ak je na serveri 17 hráčov z maximálneho množstva 18, tak iba VIP hráč sa môže pripojiť okamžite. Hráč bez VIP by musel čakať na stav pripojených hráčov 16 z 18

Všetko je teda funkčné a v súlade s našimi obchodnými podmienkami

[eXtr3mer]

Update: noVIP hráči už nemajú dostupný Bhop

1. Uživatel bere na vědomí, že na serveru nebo jiné poskytované službě mohou probíhat aktualizace, které povedou k úpravě, nebo odstranení jedné nebo více poskytnutých výhod.


Chápu, že podle podmínek mohou probíhat určité úpravy, ale tato věta neznamená, že mohou být zásadně omezeny nebo znehodnoceny klíčové VIP výhody, které byly uvedeny při koupi. Úprava je něco jiného než odstranění hlavních funkcí, kvůli kterým si hráč VIP kupuje.

Prečítaj si to po sebe ešte raz... hlavne slová, ktoré som ti zvýraznil Pretože presne to to znamená...

[huyuny]

Děkuji za odpověď. Rád bych ale reagoval na několik bodů, které jste uvedl.

Moje připomínky se netýkají toho, že „nemůžu létat po mapě“. Jde mi o to, aby VIP výhody odpovídaly tomu, co bylo uvedeno při koupi. Automatický Bhop byl prezentován jako plnohodnotná VIP výhoda bez omezení. Aktuálně ale nefunguje při použití knife, což je změna podstaty výhody, která v popisu VIP nikdy uvedena nebyla.

Co se týká HP, snížení na 110 je v pořádku, pokud je to uvedeno v popisu VIP. Problém je, že popis na webu stále neodpovídá realitě, což jste sám potvrdil tím, že se „zapomněly aktualizovat VIP výhody na stránce“. Pokud popis neodpovídá skutečnosti, hráč si kupuje něco jiného, než je uvedeno.

Sprint – zvýšený cooldown je opět změna, která nebyla uvedena v popisu VIP. Pokud se výhoda mění, je fér, aby byl popis aktualizovaný, aby hráči věděli, co si kupují.

Rezervovaný slot – několikrát se stalo, že jsem se jako VIP hráč nemohl připojit, i když měl být slot garantovaný. Pokud výhoda nefunguje vždy, je to relevantní připomínka.

Co se týká obchodních podmínek – rozumím tomu, že mohou probíhat úpravy. Ale tato věta neznamená, že mohou být zásadně změněny nebo omezeny klíčové výhody, které byly důvodem ke koupi VIP. Úprava je něco jiného než omezení hlavní výhody způsobem, který není uveden v popisu.

Nežádám nic navíc. Chci jen, aby VIP odpovídalo tomu, co bylo uvedeno při zakoupení, nebo aby byl popis na webu aktualizovaný tak, aby přesně odpovídal aktuálnímu stavu na serveru.

[huyuny]

Děkuji za odpověď. Rád bych ale reagoval přímo na oficiální popis VIP výhod, který máte uvedený na webu. Ten je pro mě jako zákazníka závazný a podle něj jsem VIP kupoval.

Bunny Hop – v popisu je uvedeno „automatický Bunny Hop“ bez jakéhokoli omezení. Aktuálně ale nefunguje při použití knife, což je změna podstaty výhody, která v popisu nikdy uvedena nebyla. Zároveň mají Bhop zapnutý i nonVIP hráči, což popis VIP výhody úplně popírá.

Start HP – v popisu je uvedeno 120 HP. Na serveru je 110 HP. Pokud se výhoda změnila, měl být aktualizovaný i popis, aby hráč nekupoval něco, co už neodpovídá realitě.

Najväčšie rozpory medzi popisom VIP a realitou
1) Bunny Hop – popis vs. realita
Popis VIP:

„Budeš mít automatický Bunny Hop, takže získáš velikou rychlost“

Realita:

VIP bhop je obmedzený pri knife (čo v popise nie je)

nonVIP hráči majú bhop zapnutý (čo popis VIP úplne neguje) nebo mali , ted jste to menili.

Toto je jasné porušenie popisu služby.
VIP bhop má byť automatický, bez obmedzení, výhoda VIP, nie niečo, čo má každý a VIP ešte aj v obmedzenej verzii. Ted jste to menili vime o tom.

2) Start HP – popis vs. realita
Popis VIP:

„Na začátku každého kola budeš mít více života a to 120HP“

Realita:

VIP má 110 HP

a popis na webe stále uvádza 120 HP

Toto je nepravdivý popis služby.
To, že to zmenili, je jedna vec – ale popis NEAKTUALIZOVALI, takže hráč si kupuje niečo, čo už neexistuje.

3) Sprint – popis vs. realita
Popis VIP:

„Můžeš používat Sprint a běhat tak rychleji“

Realita:

sprint má zvýšený cooldown, tady bolo 40 nebo 50 sek a ted je vice 90+ sek.

čo v popise nie je uvedené

Opäť zmena podstaty výhody bez aktualizácie popisu.

4) Rezervovaný slot – popis vs. realita
Popis VIP:

„Připojíš se bez čekání“

Realita:

nedá se.

admin tvrdí, že to funguje,

Ak výhoda nefunguje spoľahlivo, je to problém.

5) „Další výhody – které zde nejsou uvedeny“
Toto je dôležité:
Ak oni tvrdia, že môžu výhody meniť, tak táto veta znamená pridávať, nie odoberať.



Sprint – v popisu je uvedeno, že VIP může sprintovat. Zvýšený cooldown je opět změna, která v popisu není uvedena.

Rezervovaný slot – popis uvádí „připojíš se bez čekání“. V praxi jsem se několikrát připojit nemohl, i když měl být slot garantovaný.

Rozumím tomu, že mohou probíhat úpravy, ale úprava není totéž co omezení nebo změna podstaty výhody. Pokud se výhody mění, je fér, aby byl popis VIP aktualizovaný tak, aby odpovídal skutečnému stavu na serveru. V tuto chvíli popis neodpovídá realitě v několika bodech.

Nežádám nic navíc – jen aby VIP odpovídalo tomu, co bylo uvedeno při zakoupení, nebo aby byl popis upraven tak, aby hráči přesně věděli, co si kupují.